توضح سياسة الإرجاع ورد الأموال كيفية إدارة الطلبات المتعلقة بالخدمات المعروضة على موقع نِتلايف. يلتزم الموقع بالشفافية في معالجة الطلبات، ويعرض خطوات واضحة للعملاء عند الرغبة في إلغاء أو تعديل الخدمة، مع مراعاة القوانين المحلية في دولة الإمارات.
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقع نِتلايف أو قنواته الرسمية. تشمل الطلبات المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول، الإنترنت المنزلي، وحلول الباقات المشتركة. لا تمتد السياسة لتشمل أي تعاملات خارجية أو أطراف أخرى. بصفتنا mobile telecom provider في الإمارات، نحرص على وضع قواعد واضحة وموحدة لعملية الإرجاع ورد الأموال.
2) شروط الإرجاع
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال فترة زمنية محددة تُوضح عند التسجيل أو التعاقد. يجب أن يكون الإلغاء مرتبطًا بالخدمات التي لم تُستخدم بشكل كامل أو لم تُفعّل بعد. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة لتسهيل إجراءات الإرجاع. لا نقبل طلبات الإرجاع في حال استهلاك الخدمة بشكل كلي. جميع الطلبات تُعالج وفق إجراءات داخلية منظمة.
3) إجراءات طلب الإرجاع
عند رغبتكم في تقديم طلب إرجاع، يمكنكم استخدام نموذج الاتصال أو التواصل المباشر معنا. يجب توضيح تفاصيل الخدمة ورقم الطلب (إن وجد). يتم تأكيد استلام الطلب عبر رسالة رسمية من فريق نِتلايف. بعد ذلك، تتم مراجعة البيانات والتحقق من مطابقتها للشروط. نسعى لتقديم رد خلال فترة زمنية معقولة وموحدة.
4) سياسة رد الأموال
يتم رد الأموال بنفس وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا. قد تستغرق عملية رد الأموال فترة زمنية محدودة حسب القنوات المصرفية. نحرص على تنفيذ العملية بشفافية كاملة ووفق الإجراءات المحاسبية السليمة. لا يتم خصم أي مبالغ إضافية غير متفق عليها مسبقًا. تقتصر السياسة على الخدمات التي ينطبق عليها الإلغاء والإرجاع.
5) الخدمات غير المؤهلة للإرجاع
بعض الخدمات قد تُستثنى من الإرجاع إذا تم تفعيلها واستخدامها بشكل كامل. يشمل ذلك الخدمات الفورية أو الباقات قصيرة المدى. يوضَّح هذا النوع من الخدمات بوضوح عند التسجيل. يلتزم العميل بالاطلاع على تفاصيل الخدمة قبل إتمام الطلب. الهدف من هذا البند هو تعزيز الشفافية وتوضيح الاستثناءات مسبقًا.
6) التزامات نِتلايف
نلتزم بمعالجة جميع الطلبات بشكل عادل وشفاف. لا نقوم بفرض أي رسوم خفية أو غير معلنة. نركز على توفير تجربة متوازنة للعملاء عند التعامل مع الإرجاع أو الاسترداد. بصفتنا مزود mobile & internet plans in the uae، نضع الشفافية في مقدمة أولوياتنا. جميع المعاملات تُدار بما يتماشى مع القوانين المحلية.
7) التزامات العميل
يتعين على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب. يجب الامتثال للشروط الموضحة في هذه السياسة. أي بيانات غير دقيقة قد تؤخر عملية المراجعة أو الاسترداد. يتحمل العميل مسؤولية متابعة طلبه عبر القنوات الرسمية. يهدف هذا إلى ضمان الكفاءة وسرعة معالجة الطلبات.
8) حدود المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا على المبالغ المدفوعة للخدمات التي تنطبق عليها سياسة الإرجاع. لا نتحمل مسؤولية أية أضرار غير مباشرة أو خسائر ناجمة عن استخدام الخدمة. تبقى جميع الشروط خاضعة للتشريعات السارية في دولة الإمارات. نركز على تقديم تجربة عادلة ومبنية على الوضوح. هذا يعكس التزامنا كمزود fast speed mobile telecom uae بالشفافية.
9) تحديثات السياسة
قد نقوم بتعديل أو تحديث هذه السياسة بما يتماشى مع التغييرات التنظيمية أو التشغيلية. سيتم نشر أي تحديث بوضوح على هذه الصفحة مع تاريخ السريان. استمراركم في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتكم على النسخة الأحدث. ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.
بيانات الاتصال
📍 Suite 508, Apricot Tower, Dubai Silicon Oasis - Dubai - الإمارات العربية المتحدة
📞 +97143325044
✉️ [email protected]